方案綜述
客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項(xiàng)工作都是圍繞客戶生命周期的推進(jìn)來(lái)開(kāi)展。如市場(chǎng)環(huán)節(jié)主要是解決機(jī)會(huì)客戶的獲取，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是推動(dòng)機(jī)會(huì)客戶成為簽約客戶，服務(wù)環(huán)節(jié)則是使簽約客戶成為最終客戶，同時(shí)挖掘新的銷(xiāo)售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說(shuō)是從客戶的管理重新詮釋企業(yè)的業(yè)務(wù)全過(guò)程。
關(guān)鍵需求
- 01
- 客戶信息分散、割裂，無(wú)法形成公司資源，存在客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)
- 02
- 銷(xiāo)售管理簡(jiǎn)單粗放，過(guò)程難以管理，銷(xiāo)售漏斗信息不全面、不準(zhǔn)確
- 03
- 老客戶群體無(wú)法有效的挖掘利用，新項(xiàng)目資源無(wú)法在組織內(nèi)部合理分配
- 04
- 銷(xiāo)售人員日常活動(dòng)管理困難，不規(guī)范，不能有效掌握銷(xiāo)售人員工作進(jìn)展
- 05
- 銷(xiāo)售費(fèi)用無(wú)法有效控制，項(xiàng)目成本難以細(xì)化
- 06
- 客戶服務(wù)沒(méi)有體系化設(shè)計(jì)，缺少規(guī)范化流程
解決方案
應(yīng)用價(jià)值
CRM提供創(chuàng)新性工具，幫助銷(xiāo)售組織加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)管理能力
總經(jīng)理
- 有效掌控客戶資產(chǎn)
- 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、計(jì)劃及預(yù)測(cè)全面掌握
- 實(shí)時(shí)查詢訂單執(zhí)行，有效管控銷(xiāo)售費(fèi)用
銷(xiāo)售經(jīng)理
- 精準(zhǔn)管理客戶信息
- 輕松管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
- 通過(guò)銷(xiāo)售漏斗準(zhǔn)確預(yù)測(cè)收入及項(xiàng)目分析
銷(xiāo)售人員
- 輕松識(shí)別您的銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售對(duì)象
- 精準(zhǔn)管理客戶及聯(lián)系人
- 合理安排行動(dòng)計(jì)劃
市場(chǎng)總監(jiān)
- 清楚地定義最佳市場(chǎng)組合和價(jià)格
- 推動(dòng)新線索和收入機(jī)會(huì)
- 清楚地解釋市場(chǎng)活動(dòng)的ROI
市場(chǎng)經(jīng)理
- 快速發(fā)布 新產(chǎn)品和方案
- 有效的計(jì)劃 和管理市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算
- 傳遞一致的品牌和信息
市場(chǎng)專員
- 實(shí)時(shí)察看活動(dòng)情況
- 效的管理供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系
- 無(wú)縫跟蹤客戶通訊和互動(dòng)
服務(wù)總監(jiān)
- 制定服務(wù)策略
- 提高服務(wù)質(zhì)量、洞悉服務(wù)過(guò)程
- 規(guī)范服務(wù)行為、提高客戶滿意度
服務(wù)經(jīng)理
- 明察服務(wù)工程師狀態(tài)
- 快速發(fā)布服務(wù)任務(wù)
- 管控服務(wù)成本
- 沉淀和傳遞服務(wù)知識(shí)
服務(wù)工程師
- 快速獲取服務(wù)工單
- 反饋服務(wù)信息
- 洞悉服務(wù)產(chǎn)品信息等
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