背靠用友200多萬企業客戶,用友超客推出兩款互聯網產品,這個在企業服務領域浸潤多年的傳統企業開始轉型了。
迎來風口
“今年我們用友增加了純互聯網的業務——用友超客。實際上用友超客也算是用友集團的一個創業公司。”用友超客副總裁傅毅說。
經緯中國合伙人左凌燁認為，2015年將是企業級服務投資的元年。其實早在2014年，美國企業級服務市場就有超過15家企業IPO，募集資金70億美元，總市值超過400億美元。而在私募市場上，包括Cloudera、Slack、Appdynamics在內的企業服務類公司融資總額也超過100億美元。在中國，企業級應用服務市場的黃金時代已經到了。
用友超客成立于2015年7月1日，是用友集團旗下第一家獨立互聯網公司，為企業提供基于互聯網運營模式的CRM、企業社交協同服務，幫助企業連接員工、客戶、消費者、供應商、合作伙伴以及社會數據資源。目前，擁有企業空間與超客營銷兩大產品，向大、中、小型企業及公共組織提供基于公有云服務的“CRM、社交與協同”領域整合方案及SaaS化的應用服務。
依靠用友優勢，連發兩款產品
盡管市面上已有許多企業級的服務產品，但是劉虎告訴創業邦，用友超客有三個方面的優勢領先于其他產品：
第一，用友強大的品牌作為支撐。
用友是一個老牌的ERP廠商，從品牌的優勢來講，我們要優于一些市場上的競品。
第二，用友有很強的企業管理背景的經驗。
我們在財務軟件和ERP領域積累了27年的經驗，這些能夠為我們順利轉型做鋪墊，因為我們對企業有很深的理解。
第三，用友擁有強大的客戶群體。
用友不管在中小還是大市場，我們有兩百多萬家的企業級的客戶，這個也為我們順利轉型2B市場，轉型企業互聯網提供了一個很好的鋪墊。
產品一：企業空間
企業空間是基于商業的社交化平臺，主要是解決企業級的社交化，包括以社交化為基礎的商業平臺的業務，使企業溝通扁平化，快速建立員工、客戶、伙伴溝通關系。另外企業空間還可以根據業務及協作需要實時互動，提升溝通及協作水平。
劉虎告訴創業邦：“我們認為企業級的群體有個特性：在事件或者項目推動過程中，更多是通過社交化的方式激發人的創造力，增加團隊的活躍程度，從而降低溝通成本，提高效率，增強企業的社會競爭力。另外也可通過社交化的方式，打通企業內外部的資源，包括上下游的供應商或者企業的客戶，使企業所擁有的資源得到充分的利用。”
產品二：超客營銷
超客營銷主要是利用“互聯網+”的手段，使企業可以透視營銷過程，量化客戶經營，幫助企業有效管理聯系人、線索、生意和客戶，并追蹤客戶和生意的經營過程，分階段匯總經營數據，描繪客戶畫像。實現基于客戶位置的簽到和自動歸納匯總業務軌跡的功能。幫助企業隨時掌握銷售團隊的真實拜訪情況，提升客戶經營有效性及人員工作效率。另外，通過標準接口(Open-API)與用友ERP系統(U8/NC)數據(客戶、聯系人、訂單、庫存等信息)實時對接，實現經營前后一體化。
總得來說，超客營銷也就是幫助企業實現生意管理、粉絲聚合、客戶互動、全媒體投放以及團隊協同的功能。
“以前的CRM更多關注在銷售人員的管理上，包括客戶關系管理上，我們這款CRM除了這兩個基本點以外，還會關注如何用互聯網的方式去聚合一些社會資源。比如我們的‘微超客’，它是面向大中型企業的多賬號微信管理與協同運營平臺。通過微超客，企業可以便捷的管理微信公眾號，整合粉絲資源，并通過各種方式和工具實現
與粉絲的充分互動，實現粉絲分類管理和精準經營，將更多的線索轉化為商機。”劉虎說。
目前，除了總部以外，用友超客在全國設立了20個分支機構，重點放在北京、上海、廣州、深圳和浙江。
“我們在省會城市都有自己的業務團隊，業務是以直分銷的方式展開的。我們分銷團隊的主要任務是轉化用友之前在中端業務上的大概700家左右的伙伴，以及拓展一些新型的合作伙伴。”劉虎說。
據悉，用友超客在團隊的組建方面，會吸收一些優秀的互聯網人才。目前，用友超客的團隊加上總部共有600多人。