2016中國移動CRM應用洞察力論壇上，憑借過去一年優(yōu)異的表現(xiàn)和領導力，用友優(yōu)普總裁向奇漢榮膺了2016中國移動CRM年度人物。借此機會，記者采訪了向奇漢先生，請他總結了用友優(yōu)普即將過去2016年的收獲和成績，并分享了對未來戰(zhàn)略方向的洞察。
過去一年，用友優(yōu)普的云業(yè)務取得了快速發(fā)展，基于超客營銷的CRM活躍客戶超過6000家，目標客戶的SaaS服務續(xù)訂率達到84%;除此之外，超客營銷也與U8+完成了整合，實現(xiàn)了U8+企業(yè)管理的CRM輕應用;用友優(yōu)普的3U產品也實現(xiàn)與優(yōu)普云平臺OpenAPI的整體對接，打通了超客營銷與U8+的一體化應用。
回顧——用友已步入企業(yè)服務3.0時代
自2014年用友提出企業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略以來，經過兩年的探索和實踐，已初步形成明晰的戰(zhàn)略路線圖和產品體系。
在向奇漢看來，如今的企業(yè)管理維度，不再僅僅停留在企業(yè)內部，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間有了越來越多的鏈接需求，這意味著給企業(yè)提供的管理服務需要上升到一個前所未有的階段——社會化商業(yè)的3.0時代。
回顧過去幾年的企業(yè)級IT服務市場，包括用友在內的諸多廠商都在積極地進行技術革新、產品創(chuàng)新和商業(yè)模式轉型：技術更新到以云計算、物聯(lián)網、移動社交、大數(shù)據(jù)為代表的互聯(lián)網主流技術，向開放、開源和多元化發(fā)展;產品創(chuàng)新以移動化、社交化和智能化為方向，由一體化解決方案向場景化解決方案發(fā)展，由橫向集成多模塊功能應用向縱向貫穿的深度服務發(fā)展;與技術、產品相對應的商業(yè)模式也正發(fā)生著很大的轉變，服務化、平臺化、生態(tài)化、融合化正成為新的服務模式，研發(fā)模式走向快速迭代、小團隊作戰(zhàn)、開發(fā)運營相結合。
在用友的發(fā)展歷程中，先后經歷了以財務軟件應用為代表的電算化1.0時代，以ERP管理軟件為代表的企業(yè)信息化2.0時代，如今則步入了服務企業(yè)互聯(lián)網化為戰(zhàn)略方向的社會化商業(yè)3.0時代。移動互聯(lián)網的特質使得IT技術不斷突破企業(yè)的圍墻，從企業(yè)級躍升至社會級，信息化的重點從企業(yè)內轉變到企業(yè)間，信息化的范圍從僅覆蓋供應商和零售商延伸至最終消費者，信息化的使用人群從部分人員擴展到全員應用。
向奇漢認為，在這一進程中，用友優(yōu)普面臨著豐富而個性化的用戶需求、瞬息萬變的市場競爭，只有保持同樣的敏捷度和快速響應的機制，才能更好地洞察市場先機，與時俱進，繼而服務好客戶。
實際上，2016年年中用友優(yōu)普就對業(yè)務進行了一次調整，重新整合了U8+和超客營銷CRM產品線。向奇漢說，適時的業(yè)務調整，讓用友優(yōu)普可以更有力地發(fā)揮云+端的優(yōu)勢，加快終端企業(yè)客戶市場產品與業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展。
總結——云+端模式助力中型企業(yè)一體化應用
在用友3.0戰(zhàn)略背景下，現(xiàn)在的用友優(yōu)普，一方面致力于持續(xù)推動中型企業(yè)的內部精細化管理，另一方面通過“云+端”的結合，打破企業(yè)的應用壁壘，助力中型企業(yè)加快實現(xiàn)互聯(lián)網化轉型。
向奇漢指出，為中型企業(yè)提供云+端的一體化應用服務，是用友優(yōu)普當前的戰(zhàn)略目標：從面向中型企業(yè)的SaaS應用入手，構建一體化的應用模式，通過構建強大的PaaS技術平臺，形成自己的生態(tài)圈，幫助中型企業(yè)互聯(lián)網化，實現(xiàn)社會化商業(yè)。
在社會化商業(yè)的大背景下，“云+端”模式不僅提供足夠的靈活性，最顯著的價值是為企業(yè)提供更高的部署效率和更低的應用成本。
在軟件端層面，用友優(yōu)普將在原來的客戶基礎、技術基礎和行業(yè)應用基礎上，進一步完善U8+的軟件功能，推動其在中型企業(yè)的內部精細化管理作用。
在云應用層面，與U8+實現(xiàn)無縫集成的超客營銷、3U產品(U易聯(lián)、U訂貨、U商城)仍是用友優(yōu)普云戰(zhàn)略轉型的重點。U訂貨可以幫助企業(yè)實現(xiàn)從經銷商管理延展到基于經銷商社區(qū)的業(yè)務運營，并實現(xiàn)交易的融合，也能夠與U8+實現(xiàn)在庫存數(shù)據(jù)、價格、付款單、訂單與發(fā)貨等方面的數(shù)據(jù)連接;U易聯(lián)、U商城則可以幫助中型企業(yè)面對終端消費者，實現(xiàn)商品、粉絲、服務三位一體的云服務，這兩款產品幫助企業(yè)實現(xiàn)基于社群經濟的粉絲/客戶/用戶的業(yè)務運營，將企業(yè)的觸覺延展至終端消費者，增強面對消費者的粘性和持續(xù)性，并實現(xiàn)全渠道的線上、線下會員統(tǒng)一管理。
除此之外，優(yōu)普云也是用友優(yōu)普當前的發(fā)展重點，這是助力中型企業(yè)成為社會化企業(yè)、實現(xiàn)社會化商業(yè)的企業(yè)互聯(lián)網服務產品和平臺。其中，優(yōu)普云的PaaS平臺是基于公有云的企業(yè)互聯(lián)網開放平臺，平臺自身的技術能力和開放性都很強，支持云服務的開發(fā)、部署和運行等，可以很好地滿足中型企業(yè)靈活的應用開發(fā)、部署等需求。
向奇漢在總結過去一年時坦言，目前的用友優(yōu)普仍處于戰(zhàn)略轉型期，特別是對于云業(yè)務而言，無論是績效管理、運營機制、組織結構、思維習慣等等，都還有著進一步改進和完善的空間。
展望——打造全新社會化商業(yè)平臺
截至目前，優(yōu)普云的應用可以涵蓋數(shù)字營銷、社交與協(xié)同、財務共享、人力資源共享等多個層面，具體產品包括超客營銷、U訂貨、U易聯(lián)、U商城、U會員、企業(yè)空間、U看板、U招聘等，其中，超客營銷是基于社交化、移動化、智能化的社交化CRM產品，U訂貨、U易聯(lián)和U商城則是面向經銷商和終端消費者的云服務產品。
但向奇漢認為這還不夠，打造一個全新的社會化商業(yè)平臺，將是用友優(yōu)普未來一段時期的戰(zhàn)略重點，也是用友優(yōu)普云戰(zhàn)略落地的重磅之舉。
向奇漢所指的全新社會化商業(yè)平臺，將是一個全新研發(fā)的純云化的SaaS平臺，它不僅僅局限在現(xiàn)有的U8+ERP上進一步整合云服務，而是一個平臺化和一體化的平臺，既可以整合用友優(yōu)普現(xiàn)有的云服務和ERP應用，還能讓更多的供應商接入，最終形成社會化生態(tài)的云產品。作為一個基于大并發(fā)架構和超級數(shù)據(jù)庫后臺的系統(tǒng)，目前這一平臺正在研發(fā)過程中。向奇漢透露，2017年1月用友伙伴大會上將預覽全新一代社會化商業(yè)平臺的部分功能，正式的發(fā)布預計在2017年6月。
大力布局云戰(zhàn)略，使得用友優(yōu)普與云相關的業(yè)績得以快速增長。而加速云業(yè)務發(fā)展更大的意義在于，一定程度上促進了傳統(tǒng)軟件業(yè)績的增長。向奇漢說，目前傳統(tǒng)的軟件市場并不景氣，而用友優(yōu)普軟件業(yè)務過去一年也實現(xiàn)了兩位數(shù)增長，這是用友優(yōu)普持續(xù)將軟件業(yè)務與云服務融合帶來的正向價值。